Políticas de Envío
Bienvenido al sitio web de DELAT. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas a través de nuestro sitio web https://delathermanos.com/. Al utilizar este sitio o realizar una compra, usted acepta de manera íntegra y sin reservas las disposiciones detalladas a continuación.
1. INFORMACIÓN GENERAL Y DATOS DE CONTACTO
El titular de este sitio web es DELAT HERMANOS S.A.C., identificado con RUC 20614977338 y domicilio fiscal ubicado en AV. Tomas Ramsey 930, Magdalena del Mar, Lima, Perú. La gestión del negocio está a cargo del representante Guillermo Humberto Farfan Olaechea.
- Canal de atención al cliente: WhatsApp 958 140 004.
- Correo electrónico para consultas y reclamos: atencionalcliente@delathermanos.com
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm.
2. PRODUCTOS Y PROCESO DE COMPRA
DELAT ofrece una variedad de productos, incluyendo tomatodos, loncheras, airfryers, parlantes, entre otros. Todos los productos comercializados son nuevos y provienen de terceros (proveedores).
- Referencialidad: Las imágenes de los productos en el sitio web son fotos reales de los artículos.
- Stock: Contamos con stock inmediato, preventas y productos a pedido. La confirmación de la venta está sujeta a la verificación de la disponibilidad de stock. En caso de no haber disponibilidad después del pago, se notificará al cliente.
- Registro: El usuario puede realizar compras creando una cuenta o bajo la modalidad de invitado.
- Edad mínima: Se requiere tener al menos 18 años para realizar compras en el sitio.
3. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Los precios de la tienda se expresan en Soles (S/) y Dólares ($) e incluyen el IGV. Se aceptará todo medio de pago lícito habilitado en la plataforma (tarjetas, transferencias, etc.). En caso de que un pago sea rechazado o no se valide, el pedido no será despachado y se notificará al cliente.
4. LOGÍSTICA, ENVÍOS Y ENTREGAS
Realizamos envíos a todo el Perú en las zonas donde exista una agencia de envíos disponible. Trabajamos con operadores como Olva, Shalom o cualquier otro de preferencia del cliente.
| Destino | Tiempo Estimado de Entrega |
|---|---|
| Lima Metropolitana | 2 días hábiles |
| Provincias | 4 días hábiles |
| Productos a pedido | Variable según el caso |
El costo de envío es variable según el destino. Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o no se encuentra en el domicilio, nos pondremos en contacto para coordinar los pasos a seguir.
5. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Se permite la cancelación de pedidos siempre que se solicite con al menos 2 días de anticipación al envío. No se aceptan modificaciones o cancelaciones una vez que el producto ha sido despachado.
6. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
6.1. Derecho de Arrepentimiento
DELAT no acepta devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento del cliente una vez efectuada la compra.
6.2. Productos Defectuosos o Incorrectos
- Revisión en Entrega: Al recibir el pedido, el cliente debe revisar obligatoriamente el estado del producto, cantidad y que sea el artículo correcto. Cualquier daño visible debe reportarse inmediatamente.
- Fallas de Fábrica: El cliente dispone de un plazo de 15 días calendario para reportar fallas de fábrica o defectos técnicos. La solicitud debe realizarse vía WhatsApp adjuntando número de pedido, fotos, videos y comprobante de pago.
- Condiciones: El producto debe estar sin uso, con su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales completos.
- Costos: El costo del retorno del producto a la tienda será asumido por el cliente.
6.3. Garantía de Tienda
La garantía es brindada directamente por la tienda según el tipo de producto:
- 30 días de garantía: Hervidores, Air fryers y Parlantes.
- Sin garantía: Mochilas, loncheras, tomatodos, sillas y morrales.
La garantía no cubre daños por golpes, humedad, mal uso, voltaje incorrecto o manipulación por parte del cliente.
7. REEMBOLSOS
En caso de proceder un reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo estimado de 2 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
8. LIBRO DE RECLAMACIONES
Ponemos a disposición de nuestros clientes el Libro de Reclamaciones virtual, el cual puede ser ubicado en: [INSERTAR ENLACE AL LIBRO DE RECLAMACIONES].
9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados serán conservados por un plazo de 1 año y se utilizarán exclusivamente para procesar compras y coordinar envíos. Para ejercer sus derechos sobre sus datos, el usuario puede contactarse vía correo electrónico.