POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – DELAT HERMANOS S.A.C.

La presente política establece los lineamientos para cambios y devoluciones de productos y servicios adquiridos a través de DELAT HERMANOS S.A.C..

1. Proceso de Devoluciones

Debido a la naturaleza de los servicios prestados:

  • Ejecución del Servicio: Una vez iniciado el envio del producto al cliente, esto indica el haber obtenido su aprobacion en referencia a la calidad y detalles del mismo, al  hacer el pago del mismo indica su debida aprobacion, por lo cual no procede la devolución del pago por desistimiento del cliente.
  • Errores o fallas Técnicas: Si el producto presenta errores o fallas atribuibles a Delat Hermanos que impidan su correcto funcionamiento del producto, se procederá a la subsanación el problema cambiando el mismo. Si la subsanación no fuera posible, se evaluará un reembolso parcial o total.
  • Información del Cliente: No habrá lugar a devolución o reembolso si el error o falla en el producto se debe al mal uso por parte del cliente, o haber proporcionado información incorrecta (RUC, dirección o datos personales) que impida proceder a su devolucion.
  • En todos los casos, de solicitar el reembolso o cambio, el Cliente deberá realizar previamente la devolución del Producto y sus accesorios a Delat Hermanos presentando el comprobante de pago correspondiente en las mismas condicione en que fue recibido 
  • Para acceder al cambio o devolución, el producto no debe haber sido utilizado, ni presentar desgaste o daño, debiendo encontrarse en óptimo estado, presentarse conforme fueron entregados, con accesorios y empaques originales y realizarse dentro de los plazos establecido.
  • Para productos Electro se podrá hacer la solicitud del cambio o devolución hasta 7 días luego de realizar la compra física y/o la entrega en caso de compra virtual. En caso se detecte que los mismos cuentan con señales de uso, deberán pasar por la evaluación técnica señalada. 

2. Venta de Productos Físicos (Garantía de Tienda)

Para los productos comercializados por la tienda online, se aplican las siguientes condiciones:

  • Productos con Garantía (30 días): Hervidores, Air fryers y Parlantes. La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación. No incluye daños durante el transporte proporcionado por terceros que no sea directamente ejecutado por la empresa.
  • Productos sin Garantía: Mochilas, loncheras, tomatodos, morrales y sillas.
  • Exclusiones de Garantía: No se aceptarán devoluciones por daños causados por golpes, humedad, mal uso, desgaste normal, voltaje incorrecto o manipulación incorrecta por parte del cliente.
  • Al momento de la compra es responsabilidad del cliente, o de la persona que reciba los productos en su nombre en la dirección que pudiera pactarse, revisar el estado de los mismos y de ser el caso realizar las observaciones correspondientes. La recepción y entrega de los productos, sin que medie observación u objeción alguna del cliente, hará presumir, salvo prueba en contrario del cliente, que éste ha recibido los productos en perfectas condiciones.
  • En estos supuestos no asumimos los costos de traslado, por lo que el Cliente deberá de llevar el producto de la misma manera como le fue enviado al realizar  la compra.
  • En todos estos casos, plazaVea únicamente reembolsará el importe del producto y no asumirá ninguna devolución por costos de envío.

3. Proceso de Reembolso

  • Plazo de Procesamiento: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 4 días hábiles.
  • Medio de Pago: Los reembolsos se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular que realizó la compra (verificado vía RUC o DNI).
  • Cambio de Producto: En caso de falla técnica comprobada en productos con garantía, el cliente podrá optar por el cambio del producto por uno idéntico o de similares características.

4. Canales de Atención

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe contactarse a través de:

  • WhatsApp de Atención: 958 140 004
  • Correo Electrónico: administracion@delathermanos.com